17/09/2026 — Novo detalhamento de rejeição e pendenciamento no KYC de subcontas

A partir do dia 17/09/2026, o fluxo de análise de documentos do KYC passa a detalhar o motivo da rejeição ou do pendenciamento de cada documento avaliado pelo setor de Prevenção, trazendo mais clareza e agilidade para a validação da sua subconta.

O que muda

Ao ter um documento rejeitado ou pendenciado, você passa a receber, via API, um código de erro padronizado e identificável, junto de uma breve mensagem explicando o motivo.

Esse detalhamento fica disponível em múltiplos canais:

• Consulta via API
• Gatilho (webhook)
• E-mail

No caso de pendenciamento, você consegue confirmar exatamente quais documentos precisam ser reenviados e o significado de cada código, consultando a documentação:

👉 Reenvio de Documentos — Códigos e Mensagens

Pontos de atenção

• No webhook, o campo "reason" traz o motivo da recusa do documento e o campo "data[reason_code]" retorna o código do motivo. Para o texto detalhado, consulte a documentação de códigos ou a API.

• Tabela completa de códigos de erro: Reenvio de Documentos — Códigos e Mensagens