WooCommerce — Soluções de alguns problemas
Se você está sofrendo com algum comportamento inesperado no seu site WordPress enquanto utiliza o nosso plugin WooCommerce iugu, é possível que algum dos seus plugins sofram conflitos com o nosso, principalmente, os que têm como finalidade, a modificação estética (templates) do seu site.
Além disso, há alguns comportamentos que podem ser corrigidos com pequenos ajustes em suas configurações.
Pré-requisitos
Aqui estão os requisitos mínimos para utilizar o plugin da iugu no WordPress:
WooCommerce
- WordPress 5.6+
- PHP 7.2+
- WooCommerce 5.1+
- Plugin Brazilian Market on WooCommerce (permite enviar dados como CPF ou CNJP, além dos campos número e bairro do endereço)
- WooCommerce Subscriptions
iugu
- Ter os métodos de pagamento habilitados. Saiba mais.
- Conta iugu verificada. Saiba mais.
- Possuir o
api_token
(test
oulive
). Saiba mais. - Possuir o
account_id
da conta iugu. Saiba mais.
Erros
Aqui estão alguns dos erros mais comuns mapeados e sugestões de como solucioná-los.
Método de Pagamento é inválido
- Se você tem o plugin Shopengine e/ou Shopengine Pro instalado, desative-o e verifique se o erro persiste.
- Na aba Geral das Configurações, certifique-se que a moeda seja "Real Brasileiro (R$) — BRL".
Mensagem "Há um erro crítico no seu site"
Se você tem o plugin TW WhatsApp Chat Rotator instalado, desative-o e verifique se o erro persiste.
Tradução não funciona
Acesse a pasta raiz do WordPress e apague os arquivos que começam com o iugu-
presentes na pasta wp-content\languages\plugins
.
Parcelamento não funciona
Se você deseja oferecer a opção de parcelamento para os seus clientes mas este recurso não está funcionando, siga as instruções a seguir.
Habilite "Parcelas" no Alia
Para isso, siga o passo a passo:
- Acesse alia.iugu.com
- Configurações > Cartão de Crédito
- Verifique e marque a caixa de seleção "Parcelas"
- Determine o número máximo de parcelas (2 a 12)
- Clique em Salvar.
No plugin WooCommerce iugu
Acesse as configurações do plugin > Pagamentos > iugu — Credit Card > Gerenciar e informe o número máximo de parcelas em "Quantidade de Parcelas".
Menor ou igual
Informe um valor menor ou igual ao inserido na etapa 4.
Parcelas por produto
Se, mesmo após as etapas anteriores, ainda não estiver com as parcelas disponíveis, verifique se você utiliza Parcelamento por produto e se essas parcelas estão configuradas no produto em questão:
- Acesse as configurações do plugin
- Produtos > localize o produto > clique na aba IUGU
- Número de parcelas > informe o número máximo de parcelas deste produto.
Erro ao excluir cliente
Este comportamento é presente apenas nas versões mais antigas. Certifique-se de atualizar para a versão 3.1.11.
Pedido com status pago na iugu e pendente no WooCommerce
Esse comportamento ocorre quando o plugin da iugu não consegue criar a URL de gatilho no painel da iugu. Para isto, é preciso:
- Acesse alia.iugu.com
- Configurações > Comunicação via Gatilhos
- Verifique se há algum gatilho com a URL
https://dominio_do_site/wp-admin/admin-ajax.php?action=wc_iugu_notification_handler
Se não, provavelmente, o motivo seja a alteração na versão do plugin da iugu (atualize-o aqui) ou firewall ativado.
Como solucionar
- No WordPress, acesse as Configurações do WooCommerce
- Clique na aba IUGU > apenas clique em Salvar alterações
- Verifique se o gatilho foi criado.
Se não, verifique se o seu Firewall está bloqueando o IP da iugu 54.207.210.151
.
Mensagem invoices: Array
invoices: Array
Se a mensagem invoices: Array
é exibida no checkout após efetuar o pagamento, siga as etapas abaixo:
![Erro 'invoices: Array' na tela de Checkout do WordPress](https://files.readme.io/afa775d-Group_10_3.png)
Erro 'invoices: Array' na tela de Checkout do WordPress
- Em seu WordPress > WooCommerce > Checkout Fields
- Verifique e altere a opção Display Person Type para Individuals and Legal Person.
Faça um novo teste com um cliente novo. Não utilize um e-mail de um cliente que já existe nesta conta. De preferência, utilize a aba anônima do seu navegador.
Obter ajuda
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com Suporte Técnico.
Updated about 2 months ago
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